식품안전정보‧전자민원, 24시간 안내해 드려요! - 식약처, 식품안전나라 채팅 로봇 서비스 ‘푸디’ 정식 운영 개시 -
글쓴이 : 관리자
작성일 : 22-11-10 00:00:00
□ 식품의약품안전처는 식품 안전 정보와 영업등록 신청․품목제조보고 등 전자민원에 대해 언제 어디서나 24시간 편리하게 안내받을 수 있는 챗봇* 서비스 ‘푸디’를 11월 9일부터 식품안전나라** 누리집에서 정식 운영합니다.
* 챗봇(Chatbot) : 채팅(Chatting)과 로봇(Robot)의 합성어로 채팅창을 통해 문자로 사람과 대화하듯 사용자의 질의에 대해 즉시 답변이 가능하도록 구현된 시스템
** 식품안전나라 누리집(https://www.foodsafetykorea.go.kr) : 식품안전 지식부터 위해예방 전문정보까지 30개 관계행정기관이 보유한 식품안전정보를 한곳에 모아 제공하는 대국민 포털로 2015년 6월부터 운영(’21년 기준 연간 2천7백만명 방문)
ㅇ ‘푸디’는 식품에 대한 다양한 정보를 제공한다는 의미를 담은 식품(Food)과 정보(Information)의 합성어로 부정불량식품 신고방법, 품목제조보고 방법 등 소비자와 식품 관련 영업자가 궁금한 사항을 PC나 스마트폰 등으로 질의하면 바로 답변하는 시스템이며 365일 24시간 사용 가능한 서비스입니다.
- 참고로 푸디는 2021년 8월부터 ‘식품안전나라 메뉴 안내봇'을 시범운영한 결과를 반영해 질문 자동완성기능 등을 보강했고, 그간 축적된 질의․응답 사례, 민원 신청․처리 결과 등을 종합적으로 분석해 챗봇 운영의 기반인 예상 질의․답변 데이터*를 구축하여 이용자 중심의 서비스를 제공합니다.
* 예상질의 데이터 : (기존) 8,370개 ➝ (현재) 총 38,582개(메뉴․정보 20,448개, 자주하는 질문․답변 17,956개, 전자민원 178개)
출처:식품의약품안전처
첨부파일 : 식품안전정보 전자민원, 24시간 안내해 드려요.hwpx
